نحوه ارسال و ثبت سفارش
مدیریت وب‌سایت لوازم خانگی نیاز کالا (https://needkala.com)، متعهد به ارائه خدمات مطلوب و ارسال سریع و ایمن سفارشات مشتریان گرامی است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.
۱. نکات مهم پیش از ثبت سفارش
- مطالعه مشخصات محصول: لطفاً قبل از ثبت سفارش، جزئیات کامل محصول، ویژگی‌های فنی و زمان تحویل آن را به دقت بررسی نمایید.
- استعلام و پشتیبانی: در صورت هرگونه ابهام در خصوص محصول یا فرآیند خرید و ارسال، با شماره پشتیبانی 09901866002 تماس حاصل فرمایید. ساعات پاسخگویی پشتیبانی تلفنی همه‌روزه از 9:۰۰ صبح الی 18:۰۰ عصر می‌باشد.
- پذیرش قوانین: ثبت سفارش در وب‌سایت نیاز کالا به منزله مطالعه و پذیرش کلیه قوانین و مقررات درج‌شده در سایت است.
- لغو سفارش و استرداد وجه: لغو سفارش پس از ثبت نهایی، مشروط به تکمیل فرم درخواست و طی مراحل اداری می‌باشد.
- تعهدات شرکت: ملاک تعهدات شرکت در خصوص مشخصات محصول، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول در وب‌سایت می‌باشد. تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاع‌رسانی و نمایش کلی ارائه شده‌اند.
۲. نحوه ارسال و زمان تحویل سفارشات
الف) ارسال در استان تهران و البرز
- روش‌های ارسال:
- پیک اختصاصی نیاز کالا / ارسال سفارشات از طریق پیک‌های اختصاصی شرکت انجام می‌شود.
- سرویس‌های حمل آنلاین: در برخی موارد امکان ارسال از طریق سرویس‌های حمل آنلاین معتبر (مانند اسنپ، تپسی، الوپیک، تیپاکس) وجود دارد.
- زمان تحویل:
- حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت سفارش.
- سفارش‌های ثبت‌شده شنبه تا چهارشنبه از ۱۰:۰۰ الی ۱۷:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ۱۰:۰۰ الی ۱۴:۰۰ در همان روز ارسال می‌شوند.
- هزینه حمل: طبق تعرفه سایت یا معادل نرخ سرویس‌های حمل آنلاین محاسبه و هنگام تحویل کالا پرداخت می‌شود.
- پرداخت در محل: امکان تسویه مبلغ سفارش در محل تحویل برای استان‌های تهران و البرز فراهم است. برای استفاده از این روش، لطفاً از طریق واتساپ به شماره پشتیبانی پیام ارسال نمایید. (پرداخت بیعانه الزامی است.)
ب) ارسال به سایر شهرستان‌ها
- روش‌های ارسال:
- باربری (اقتصادی): روش اصلی و مقرون‌به‌صرفه جهت ارسال به شهرستان‌ها.
- تیپاکس (تحویل درب منزل): در صورت تمایل مشتری به دریافت کالا درب منزل (با هزینه بالاتر)، این گزینه در دسترس است.
- مدت زمان تحویل:
- سفارشات ظرف1 الی ۲ روز کاری به باربری تهران تحویل داده می‌شود.
- زمان تحویل کالا از باربری تهران به شهر مقصد بستگی به شرکت باربری دارد.
- هزینه حمل: هزینه حمل از باربری تهران تا شهر مقصد بر عهده مشتری بوده و هنگام دریافت کالا از باربری پرداخت می‌شود.
- نحوه دریافت کالا: مشتری موظف است شخصاً جهت دریافت کالا به دفتر باربری شهر مقصد مراجعه نماید.
۳. تحویل حضوری سفارش از فروشگاه نیاز کالا
- امکان تحویل حضوری سفارشات ثبت‌شده از محل فروشگاه نیاز کالا فراهم است.
- ساعات تحویل حضوری:
- شنبه تا چهارشنبه: ۱۰:۰۰ الی ۱۷:۰۰
- پنجشنبه‌ها: ۱۰:۰۰ الی ۱۴:۰۰
- هماهنگی قبلی: لطفاً پیش از مراجعه جهت دریافت سفارش با واحد پشتیبانی هماهنگی انجام دهید.
۴. خسارت و آسیب‌های ناشی از حمل و نقل
- بسته‌بندی ایمن: تمامی سفارشات با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند.
- مسئولیت حمل و نقل: پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌کننده، مسئولیت سلامت کالا در طول فرآیند حمل بر عهده شرکت حمل‌کننده است.
- بررسی هنگام تحویل:
- در زمان تحویل کالا، مشتری موظف است بسته‌بندی را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آثار آسیب، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و مراتب را فوراً به پشتیبانی نیاز کالا اطلاع دهد.
- گزارش آسیب پس از دریافت:
- هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش گزارش شود.
- مستندات (عکس از کالا و بسته‌بندی، فاکتور خرید) باید به ایمیل پشتیبانی Support@needkala.com ارسال گردد.
۵. شرایط خاص بازگشت کالا
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، بهداشتی خاص و نرم‌افزارهای فعال‌شده قابل بازگشت نمی‌باشند.
- در صورت عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش، وجه پرداخت‌شده ظرف ۴۸ ساعت کاری مسترد خواهد شد.
کالای مرجوعی باید دقیقاً در بسته بندی اولیه، پلمپ شده و بدون کوچکترین اثر استفاده یا بازشدن باشد. در صورت نقض این شرایط، فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا (وابسته به شرکت الوند تجارت گستر ایلیا، شماره ثبت ۶۱۱۶۸۸) حق رد درخواست بازگشت کالا را محفوظ می‌دارد.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی نیاز کالا (https://needkala.com) ظرف ۳ روز کاری، سلامت کالا و تطابق آن با شرایط ذکرشده را بررسی نموده و نتیجه را از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کنند.
تایید نهایی بازگشت وجه یا تعویض کالا، منوط به تایید کارشناسان و مطابق با ماده ۶ قوانین نیاز کالا خواهد بود.
با سپاس از اعتماد شما، هدف ما ارائه خدمات سریع و مطمئن است.
