قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا
این سند، توافقنامه‌ای قانونی بین خریدار (شخص حقیقی یا حقوقی که نسبت به خرید کالا از وب‌سایت لوازم خانگی نیاز کالا اقدام می‌نماید) و فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا (تحت مدیریت شرکت الوند تجارت گستر ایلیا، به شماره ثبت 611688 و به آدرس: شهر تهران، سه راه امین حضور، خیابان شهیدسرگرد علي محبي، کدپستی 1171673409، به آدرس وب‌سایت https://needkala.com/) می‌باشد که شرایط و مقررات حاکم بر خرید کالا از این وب‌سایت را تعیین می‌نماید. استفاده از وب‌سایت و ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و پذیرش کامل تمامی مفاد این توافقنامه از سوی خریدار تلقی می‌گردد.
ماده 1: تعاریف و شرایط سنی
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا.
- سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا به آدرس https://needkala.com/.
- شرکت: شرکت الوند تجارت گستر ایلیا به شماره ثبت 611688.
- خریدار/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به مشاهده، ثبت سفارش و خرید کالا می‌نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که خریدار انتخاب و قصد خرید آن‌ها را دارد.
- استعلام: ارسال سفارش از طرف خریدار برای بررسی موجودی و قیمت نهایی کالاها.
- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
- محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و کلیه اطلاعات درج شده در سایت.
- شرایط سنی: خریدار با ثبت سفارش اعلام می‌نماید که دارای سن قانونی 18 سال تمام جهت انعقاد این قرارداد می‌باشد. در صورت عدم احراز این شرط، لوازم خانگی نیاز کالا می‌تواند از ارائه خدمات خودداری نماید. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 2: ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که کلیه ارتباطات و تعاملات مرتبط با خرید از طریق سایت، به صورت الکترونیکی انجام شود و این ارتباطات از اعتبار قانونی برخوردار باشند.
- لوازم خانگی نیاز کالا: از طریق سایت، ایمیل و شماره تلفن‌های درج شده در بخش “تماس با ما” با خریداران ارتباط برقرار می‌نماید.
- خریدار: موظف است اطلاعات تماس صحیح خود (ایمیل و شماره تلفن) را در هنگام ثبت نام و سفارش وارد نماید و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده خریدار است. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: ممکن است جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات ویژه و یا پروموشن‌ها از طریق ایمیل یا پیامک با خریداران ارتباط برقرار نماید. خریدار می‌تواند در صورت عدم تمایل، از طریق لینک لغو اشتراک موجود در ایمیل‌ها یا پیامک‌ها، دریافت اینگونه پیام‌ها را لغو نماید. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها: لوازم خانگی نیاز کالا متعهد به حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی خریداران مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. نحوه جمع‌آوری، استفاده و ذخیره‌سازی این اطلاعات در [لینک سیاست حفظ حریم خصوصی] به طور کامل شرح داده شده است. (لوازم خانگی نیاز کالا)
- خریدار: مسئول حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب کاربری خود (شامل نام کاربری و رمز عبور) می‌باشد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از فعالیت‌های انجام شده تحت حساب کاربری وی بر عهده خریدار است. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: تنها مرجع رسمی مورد تایید برای ارتباط با خریداران، وب‌سایت رسمی به آدرس https://needkala.com می‌باشد و هرگونه ارتباط از طریق سایر آدرس‌های اینترنتی یا روش‌های غیررسمی مورد تایید نمی‌باشد. (لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 3: ثبت سفارش، استعلام و تاییدیه
- خریدار: می‌تواند در تمامی ساعات شبانه‌روز و در تمام ایام هفته نسبت به ثبت سفارش و استعلام اقدام نماید.
- لوازم خانگی نیاز کالا: پس از دریافت سفارش، نسبت به بررسی موجودی و قیمت نهایی کالاها اقدام و نتیجه استعلام را به خریدار اعلام می‌نماید. پاسخ استعلام از سوی لوازم خانگی نیاز کالا به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط خریدار به منزله قبول تلقی می‌گردد.
- خریدار: با ثبت هرگونه سفارش، آگاهی و پذیرش کامل قوانین سایت را اعلام می‌نماید و ملزم به مطالعه دقیق این قوانین قبل از ثبت سفارش است. (خریدار)
- خریدار: می‌بایست اطلاعات مربوط به هویت، آدرس دقیق محل تحویل و نحوه پرداخت را به صورت کامل و صحیح در فرم سفارش وارد نماید. مسئولیت هرگونه نقص یا اشتباه در این اطلاعات بر عهده خریدار است. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم تحویل سفارش به دلیل اطلاعات نادرست وارد شده توسط خریدار نخواهد داشت. (لوازم خانگی نیاز کالا)
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نبوده و تا پیش از پرداخت وجه، هیچگونه حقی برای خریدار ایجاد نمی‌نماید و امکان تغییر در موجودی و قیمت کالاها تا قبل از پرداخت نهایی وجود دارد.
- تاییدیه سفارش و اسناد معتبر: پس از ثبت نهایی سفارش توسط خریدار، یک ایمیل تایید سفارش شامل شماره سفارش، جزئیات کالا، قیمت و آدرس تحویل به خریدار ارسال خواهد شد. این ایمیل به عنوان سند رسمی تراکنش محسوب می‌گردد. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- مهلت پرداخت: در صورت انتخاب روش‌های پرداخت آنلاین، خریدار موظف است ظرف مدت (مدت زمان 24 ساعت) نسبت به تکمیل فرآیند پرداخت اقدام نماید. در صورت عدم پرداخت در مهلت مقرر، لوازم خانگی نیاز کالا حق لغو سفارش را خواهد داشت. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 4: جزئیات پرداخت
- خریدار: می‌تواند بر اساس گزینه‌های موجود در سایت نسبت به پرداخت وجه سفارش اقدام نماید. روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی و در صورت فعال بودن، پرداخت در محل (با شرایط و محدودیت‌های اعلام شده در سایت) می‌باشد. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: متعهد به ارائه روش‌های پرداخت امن و استاندارد می‌باشد.
- خریدار: در صورت انتخاب پرداخت در محل، موظف به پرداخت کامل مبلغ سفارش در زمان تحویل کالا می‌باشد (در صورت وجود این امکان). (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: تا زمان پرداخت کامل وجه توسط خریدار، مالکیت کالاها متعلق به فروشگاه می‌باشد.
- لوازم خانگی نیاز کالا: در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت و کسر وجه از حساب خریدار، متعهد است در اسرع وقت و حداکثر ظرف مدت (مدت زمان 3-5 روز کاری) نسبت به بررسی و استرداد مبلغ به حساب مبدأ اقدام نماید.
- خریدار: مجاز به برگشت زدن تراکنش (برگشت تراکنش) بدون هماهنگی با لوازم خانگی نیاز کالا نمی‌باشد. در صورت اقدام به برگشت تراکنش غیرمجاز، لوازم خانگی نیاز کالا حق مسدودسازی حساب کاربری خریدار و پیگیری قانونی را خواهد داشت. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 5: ارسال و تحویل کالا و شرایط عدم حضور خریدار
- لوازم خانگی نیاز کالا: متعهد است سفارش‌های ثبت شده را در اسرع وقت و با رعایت اصول ایمنی بسته‌بندی نموده و جهت ارسال تحویل شرکت‌های حمل و نقل معتبر نماید.
- خریدار: در هنگام ثبت سفارش، می‌تواند از بین روش‌های ارسال موجود در سایت (پیک، پست، باربری، تیپاکس) روش مورد نظر خود را انتخاب نماید. هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های اعلام شده در سایت و روش انتخابی خریدار محاسبه و به مبلغ نهایی سفارش اضافه می‌گردد. در صورت ارسال از طریق باربری، هزینه حمل از انبار فروشگاه تا باربری در تهران ممکن است رایگان بوده و هزینه حمل از باربری تهران تا شهر مقصد بر عهده خریدار می‌باشد. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: بازه زمانی تحویل کالا در شهر تهران و سایر شهرها بر اساس رویه‌های شرکت‌های حمل و نقل و در قسمت مربوطه در سایت اطلاع‌رسانی می‌گردد. لازم به ذکر است که تاخیر در تحویل ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل و نقل از مسئولیت لوازم خانگی نیاز کالا خارج می‌باشد.
- خریدار: موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت وجود هرگونه مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و مراتب را فوراً به لوازم خانگی نیاز کالا اطلاع دهد. (خریدار)
- خریدار: موظف است سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را در هنگام تحویل بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی، آن را در حضور مامور تحویل ثبت و از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید. در صورت عدم بررسی و امضای رسید تحویل سالم، هرگونه ادعایی در خصوص آسیب دیدگی ظاهری کالا پس از تحویل قابل پذیرش نخواهد بود. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: پس از تحویل سالم کالا به خریدار، مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و غیره امکان‌پذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- عدم حضور خریدار: در صورت عدم حضور خریدار در آدرس مشخص شده در زمان تحویل، مامور تحویل طبق رویه‌های شرکت حمل و نقل عمل خواهد نمود. این رویه‌ها ممکن است شامل تحویل به همسایه با ارائه مدارک شناسایی معتبر یا بازگرداندن کالا به انبار شرکت حمل و نقل و نهایتاً به انبار لوازم خانگی نیاز کالا با هزینه خریدار باشد. جزئیات دقیق این رویه‌ها در بخش (شرایط ارسال و تحویل) در سایت قابل مشاهده است. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- مسئولیت شرکت حمل و نقل: مسئولیت هرگونه گم شدن یا آسیب دیدن بسته در حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل می‌باشد. لوازم خانگی نیاز کالا در صورت بروز چنین مواردی، پیگیری‌های لازم را از شرکت حمل و نقل به عمل آورده و مطابق با رویه‌های آن شرکت نسبت به جبران خسارت اقدام خواهد نمود. خریدار موظف است هرگونه آسیب دیدگی مشهود در بسته را در هنگام تحویل به مامور حمل و نقل اطلاع داده و صورتجلسه مربوطه را تنظیم نماید. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 6: خدمات پس از فروش، مهلت تست و حقوق مصرف کننده
- لوازم خانگی نیاز کالا: در راستای حفظ حقوق مصرف کنندگان و مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، امکان استرداد کالا یا تعویض آن را طبق شرایط مندرج در این ماده فراهم می‌نماید.
- خریدار: می‌تواند در صورت انصراف از خرید، حداکثر تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نماید، مشروط بر اینکه کالا در بسته‌بندی اولیه و پلمپ باشد، هیچگونه استفاده‌ای از آن نشده باشد و سلامت کامل کالا و بسته‌بندی حفظ شده باشد. هزینه ارسال و عودت کالا در این حالت بر عهده خریدار می‌باشد. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- خریدار: در صورت وجود مغایرت بین کالای تحویل شده و کالای سفارش داده شده، موظف است حداکثر ظرف 3 روز کاری پس از تحویل، مراتب را به صورت مکتوب به لوازم خانگی نیاز کالا اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، در صورت موجود بودن کالای مورد نظر، تعویض انجام خواهد شد و در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی مسترد می‌گردد. لازم به ذکر است بررسی تطابق کالا باید قبل از باز کردن بسته‌بندی انجام شود و در صورت باز شدن بسته‌بندی بدون بررسی، امکان استرداد یا تعویض به دلیل مغایرت ظاهری وجود نخواهد داشت. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- خریدار: هرگونه نقص و عیب فنی کالا را می‌بایست حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت (حتی در روزهای تعطیل) به لوازم خانگی نیاز کالا اطلاع دهد تا مورد بررسی قرار گیرد. این بند شامل کالاهایی است که فاقد گارانتی می‌باشند و در صورت اثبات نقص فنی، کالا تعمیر یا تعویض می‌گردد. کالاهای دارای گارانتی از زمان فروش مشمول شرایط گارانتی شرکت مربوطه می‌باشند. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- لوازم خانگی نیاز کالا: در صورت بروز اشتباه از سوی فروشگاه (ارسال کالای اشتباه یا وجود نقص فنی)، هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده فروشگاه بوده و فروشگاه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید.
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت می‌باشد و عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به خرید بوده و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد.
- استثناهای بازگرداندن کالا: بازگرداندن برخی از کالاها به دلیل ماهیت آن‌ها امکان‌پذیر نمی‌باشد. این کالاها شامل محصولات بهداشتی باز شده، کالاهای سفارشی که بر اساس مشخصات خریدار تولید شده‌اند و نرم‌افزارهای فعال شده می‌باشند. لیست این کالاها در بخش (سیاست بازگرداندن کالا) در سایت قابل مشاهده است. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- بازگرداندن کالاهای حجیم: بازگرداندن کالاهای حجیم (مانند یخچال، ماشین لباسشویی و غیره) مستلزم هماهنگی قبلی با واحد خدمات پس از فروش لوازم خانگی نیاز کالا می‌باشد و ممکن است شامل هزینه‌های اضافی حمل و نقل بر عهده خریدار گردد. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- حقوق مصرف کننده: شرایط مربوط به بازگرداندن کالا در این ماده منطبق با قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 7: امکان خطا در قیمت‌ها و عدم توانایی در تامین کالا
- لوازم خانگی نیاز کالا: همواره تلاش می‌نماید قیمت‌های درج شده در سایت صحیح و بدون خطا باشد. با این حال، به دلیل ماهیت ورود اطلاعات توسط نیروی انسانی، امکان اشتباه در درج قیمت وجود دارد. در چنین مواردی، لوازم خانگی نیاز کالا هیچگونه تعهدی برای فروش کالا به قیمت اشتباه را نخواهد داشت.
- خریدار: در صورتی که سفارشی با قیمت اشتباه ثبت شود و کالا ارسال گردد، موظف است در صورت عدم خروج کالا از بسته‌بندی، آن را عودت نماید یا ما به التفاوت وجه را پرداخت نماید. در صورت خروج کالا از بسته‌بندی، خریدار متعهد به پرداخت ما به التفاوت وجه به حساب لوازم خانگی نیاز کالا می‌باشد و با قبول این قوانین، حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می‌نماید. (خریدار)
- لوازم خانگی نیاز کالا: با توجه به اینکه ممکن است تامین کالاهای موجود در فروشگاه از طریق تامین کنندگان ثالث صورت پذیرد، در صورت عدم امکان تامین کالا پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، لوازم خانگی نیاز کالا موظف است حداکثر ظرف 2 روز کاری مراتب را به خریدار اطلاع داده و وجه پرداختی را به حساب خریدار مسترد نماید. در این حالت، خریدار حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت.
ماده 8: محتوای سایت
- لوازم خانگی نیاز کالا: نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز در سایت به کار می‌گیرد، اما صحت کامل و بدون نقص بودن تمامی محتوای سایت را تضمین نمی‌نماید.
- لوازم خانگی نیاز کالا: مجاز است در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید و این تغییرات برای خریداران لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده 9: حق مالکیت مادی و معنوی
- لوازم خانگی نیاز کالا: مالکیت کلیه محتوای سایت (شامل متن، تصاویر، طرح‌ها، لوگو، علائم تجاری و غیره) متعلق به شرکت الوند تجارت گستر ایلیا بوده و هرگونه کپی‌برداری، استفاده تجاری یا غیرمجاز از آن بدون کسب مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ماده 10: اختیارات فروشگاه و فسخ حساب کاربری
- لوازم خانگی نیاز کالا: همواره مجاز و مختار است نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت، خدمات، نحوه ارائه آن‌ها، محتوا، سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید و این تغییرات از زمان انتشار در سایت برای خریداران لازم‌الاجرا خواهد بود.
- لوازم خانگی نیاز کالا: در هر زمانی می‌تواند بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به خریداران و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خود اقدام نماید.
- فسخ حساب کاربری: لوازم خانگی نیاز کالا این اختیار را دارد که در صورت نقض قوانین و مقررات سایت توسط خریدار (مانند سوءاستفاده از خدمات، ارائه اطلاعات نادرست، فعالیت‌های متقلبانه و غیره)، نسبت به مسدودسازی یا فسخ حساب کاربری وی اقدام نماید. در این صورت، خریدار حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 11: مسئولیت محدود
- لوازم خانگی نیاز کالا: تحت هیچ شرایطی مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، خاص یا تنبیهی، از جمله از دست رفتن سود، از دست رفتن داده‌ها، اختلال در کسب و کار یا سایر خسارات مالی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت یا خدمات آن نمی‌باشد. (لوازم خانگی نیاز کالا)
- لوازم خانگی نیاز کالا: مسئول جبران خسارات مستقیم ناشی از قصور یا خطای اثبات شده خود در چارچوب این توافقنامه خواهد بود. (لوازم خانگی نیاز کالا)
ماده 12: کل قرارداد
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که این سند (قوانین و مقررات خرید) بیانگر تمامی توافقات بین طرفین در خصوص موضوع خرید کالا از سایت بوده و کلیه توافقات و مذاکرات شفاهی یا کتبی قبلی در این زمینه فاقد اعتبار می‌باشد.
ماده 13: تفکیک‌پذیری بندها
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: توافق دارند که در صورت ابطال یا غیرقابل اجرا شدن هر یک از بندهای این قوانین توسط مرجع قضایی ذی‌صلاح، سایر بندهای این توافقنامه به قوت خود باقی مانده و لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده 14: حکمیت و صلاحیت قضایی
- خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا: در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر یا اجرای این قوانین، در وهله اول تلاش خواهند نمود تا از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز نسبت به حل آن اقدام نمایند.
- صلاحیت قضایی: در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره، دادگاه‌های شهر تهران به عنوان مرجع صالح برای رسیدگی به دعاوی و اختلافات ناشی از این توافقنامه تعیین می‌گردند. (خریدار و لوازم خانگی نیاز کالا)
- تشویق به میانجیگری: لوازم خانگی نیاز کالا و خریدار توافق دارند که قبل از مراجعه به مراجع قضایی، تلاش نمایند تا اختلافات خود را از طریق میانجیگری و روش‌های جایگزین حل اختلاف حل و فصل نمایند.
با مطالعه و پذیرش این قوانین، خریدار ضمن آگاهی کامل از حقوق و تعهدات خود، اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی نیاز کالا می‌نماید.